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          1. 山東聊城恒潤供水有限責任公司

            山東聊城恒潤供水有限責任公司始建于1997年3月,于2000年10月正式投產運營,是聊城開發區批準設立的供水企業,主要承擔著聊城經濟技術開發區內的城鄉供水任務。主要經營范圍:城市供水;農村供水;市政公用工程施工。公司現有干部職工50余人,供水廠3個,城鄉供水主管網180余千米,村村通自來水管網70余千米,水廠綜合設計日供水能力6萬噸。

            遇到的問題

            營業科采用手工抄表,人工核算用戶水量和水費,然后將明細交給收費大廳。用戶到收費大廳繳費時,收費人員要翻賬本找到用戶然后收現金并在賬本上做標記,如果遇到用戶預存的時候,每個月還要再翻上個月的賬本將這個用戶的水費處理掉并額外記錄。整個流程全部由人工完成,出錯概率較大,而且不能網上繳費,對用戶來說極為不方便,用戶繳費也需要等待很長時間。在科技飛速發展的今天,這種傳統手工記賬方式已經不適合公司發展的需要了。

            解決方案

            抄表:采用抄表機抄表,回到公司導入到營業收費管理系統。
            大廳收費:部署營業收費管理系統,使用系統開水費及預存收據。
            網上收費:開通微信公眾號及微信支付,用戶可以關注微信公眾號進行繳費,公司也可以通過微信公眾號向用戶發布通知等。
            對賬:財務科可以通過營業收費系統查看每個收費員的收費情況以及用戶水費銷賬情況等。

            客戶反饋

            “使用營業收費系統后,極大的提高了工作效率,簡化了工作流程,減少了出錯的概率,領導也能通過營業收費系統及時了解到公司的收費、抄表情況等,使得整個業務變得透明、及時、高效、準確,讓公司徹底告別了收費工作難監控、易混亂的局面。開通微信公眾號后,用戶可以直接通過公眾號查看水費信息、繳費信息,也可以通過公眾號進行繳費,公司通過微信公眾號向用戶發布停水通知、應急通知、推送水費賬單等,方便了用戶,提高了用戶滿意度,減少了運營成本和收費難度?!?

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